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退換貨政策

退換貨售後服務

退貨流程

1. 買家收到商品後,《Afreego愛福利》提供退貨服務,但請務必於收到商品的七日內與客服專員聯繫處理,超過七日後恕無法受理。

2. 退貨須先主動與《Afreego愛福利》客服聯繫,請買家將『退貨商品+贈品+訂單編號』、『您的退款轉帳帳號+戶名+銀行+分行』一併寄回《愛福利購股份有限公司》,退款資料與服務卡務必詳細填寫減少核對時間,《愛福利購股份有限公司》將能更快速為買家處理退換貨商品。

3. 辦理退貨是買家需負責運費自行寄回退貨,提醒買家,退貨需扣除原商品寄送運費、成交手續費及轉帳手續費等等。如有疑問歡迎信件回信詢問,謝謝您。

4. 辦理退款時間為收到退貨商品後7-14個工作天內退款至買家指定銀行帳戶中,若有疑問請聯繫客服詢問。

5.如買家訂單享有折後優惠,在辦理退貨後若未達優惠門檻,退款金接扣除訂單的優惠金額與部分手續費再退款至您的指定帳戶。


換貨流程

1. 請先以電子信箱聯繫《Afreego愛福利》。

2. 在有現貨的情況下,收到您的換貨商品後處理時間約15個工作天(不含寄送時間);若無現貨為追加商品待商品到貨後會立即位您處理更換,請您耐心等候。

3. 買家請勿擅自在未聯繫《Afreego愛福利》的情形下將換貨商品直接寄回,以免造成無商品可更換買家又必須多負擔一次寄回運費,造成買家的不便敬請買家務必配合。收到換貨商品有問題,請三天內提出告知賣家,超過時間恕無法受理。


瑕疵商品

本店保證,每一件《愛福利購股份有限公司》寄出的商品,寄出商品前,ㄧ定會嚴格檢查商品的外觀是否有毀損才出貨。至於商品的內容物和細部,我們不會擅自拆封檢查,所以,懇請您在收到商品後:先別急著拆封,再仔細檢查一次商品的外觀,確認外觀都沒問題後,再拆封檢察商品細部,ㄧ發現有重大損壞或任何疑問,請盡快來電告知我們,經我們檢定後,確定是非人為因素損毀,就會馬上為您辦理換貨事宜!若是有肉眼不易辨識或不易發現的瑕疵,造成買家們收到商品時的失落感,在此先向買家們致歉,也請買家們信任《愛福利購股份有限公司》有心處理瑕疵品,將買家們的損失降到最低。

如果注重外盒完整性的買家,建議不要使用超商取貨,因為超商的運送品質比較不穩,還有寄件大小的限制,沒辦法為您的商品提供較多的保護,因此商品的外盒較容易壓壞。所以要求完美的買家可選用其它的運送方式,以免您的商品外盒受損。

根據我們長久以來的經驗,正版商品有重大瑕疵的情況並不多見,如果您是吹毛求疵的完美主義者、對商品的要求非常嚴格,請不要購買我們的商品,以免造成彼此的困擾與不便。再重申一次:若您是審美觀感極度嚴重的人,對溢色塗裝的要求非常嚴格,對盒子要求八角無損、連一點點碰撞也無法接受的收藏家,請不要購買我們的商品,以免造成彼此的困擾。請各位買家能夠體諒。

我們非常重視每一位買家,遇到任何問題,我們也會盡最大的努力幫您處理,懇請各位買家,若有任何問題,都請主動與我們聯繫,相信良好的溝通與互動,才是解決事情的最好方法!


瑕疵換貨流程

若收到瑕疵商品請務必預收到商品的三日內以電子信箱聯繫《Afreego愛福利》,並填寫售後服務卡連同瑕疵商品、發票、出貨單、服務卡備妥,再麻煩買家們將商品寄回《愛福利購股份有限公司》,待《愛福利購股份有限公司》收到商品後會盡快為您處理。若收到商品後超過三日才反應收到瑕疵商品,買家需負擔更換商品的運費哦!

若買家收到瑕疵品,請買家透過訂單問答、電子信箱直接與線上客服聯繫,因直接留言的數量多寡會耽誤買家的資訊,讓買家擔心《Afreego愛福利》是否未收到換貨資訊而感到憂心。

如訂單中有一件以上的瑕疵品,請一併通知客服處理並寄回,如瑕疵商品分批寄回,則《愛福利購股份有限公司》只負擔第一次更換的運費哦。

若瑕疵品已為斷貨情形無法更換,《愛福利購股份有限公司》也會負擔來回運費寄送其他商品,但如有差價請買家們要補足差額哦!

除特殊原因外,瑕疵商品的來回運費《Afreego愛福利》都會負擔哦!請買家放心《愛福利購股份有限公司》永遠都是為買家貼心服務的賣家。


收到錯誤商品

由於《愛福利購股份有限公司》每日出貨量大,倉管包裝人員偶爾會發生寄錯商品的情況,如買家收到錯誤商品請於三日內通知《愛福利購股份有限公司》,再麻煩買家幫忙將商品寄回或是由《愛福利購股份有限公司》派請宅配至府上收取商品,《愛福利購股份有限公司》將以最快速度將買家訂購的正確商品寄回,請買家放心。


其他注意事項

《愛福利購股份有限公司》退還給買家的郵資上限為70元。

處理退款或是換貨時間皆需7-14個工作天,請買家耐心等候,如有特殊情況發生,《愛福利購股份有限公司》將主動與買家連絡。

《愛福利購股份有限公司》本著服務與誠懇態度為買家服務,請買家勿用惡意方式刁難,一但發現人為破壞的瑕疵品,如刻意造成的汙損,一律加入黑名單並取消退換權利哦!

寄回前請務必先透過電子信箱聯繫,確認有無現貨喔!